سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في جاها إلى ضمان رضا العميلات عن المنتجات المقدمة، وقد أُعدت هذه السياسة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ودون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وأن يستوفي جميع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة
يُعد تاريخ تسجيل استلام الطلب لدى شركة الشحن هو بداية مدة الاسترجاع.
ثانيًا: مدة طلب الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميلة اختيار استرجاع قيمة المنتج وفقًا لأحكام هذه السياسة.
ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم، وغير مغسول، وغير معدل بأي صورة.
• بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• خاليًا من الروائح أو البقع أو مستحضرات التجميل أو مزيلات العرق أو أي آثار تدل على الاستخدام أو التجربة غير المحافظة.
• مرفقًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية.
• داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة به.
• مصحوبًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص بعد وصولها إلى جاها للتأكد من استيفائها للشروط. ولا يُعد إرسال المنتج موافقة نهائية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: ملابس البحر والمنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية
حرصًا على الصحة والسلامة، تُعامل ملابس السباحة كمنتجات ذات طبيعة صحية، ولا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• استخدام المنتج أو الانتفاع به.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
• تعديل المنتج أو إصلاحه أو تغيير مقاسه من قبل العميلة أو أي طرف آخر.
• إزالة البطاقات أو ملصقات الحماية الصحية.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميلة أو وفق مواصفات اختارتها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي يوضح عند شرائها أنها بيع نهائي وغير قابلة للاسترجاع، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
• الطلبات التي تقدم بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة، ما لم يتعلق الطلب بعيب مشمول بحقوق المستهلك النظامية.
سادسًا: المنتجات المخفضة
يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة وفق الشروط والمدد الواردة في هذه السياسة، ما لم يوضح على المنتج قبل الشراء أنه من منتجات البيع النهائي، وذلك دون الإخلال بحقوق العميلة في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
سابعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
في حال استلام:
• منتج معيب أو تالف.
• منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• مقاس أو لون مختلف عن الطلب.
• منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال سبعة أيام من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعيب أو الخطأ.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميلة اختيار الحل المناسب وفقًا للأنظمة، بما في ذلك:
• استبدال المنتج.
• أو استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
• أو معالجة الحالة بحل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميلة.
تتحمل جاها تكاليف الشحن والاسترجاع عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرساله بصورة غير مطابقة للطلب.
لا يجوز أن تؤدي هذه السياسة إلى إسقاط حق العميلة في إعادة المنتج المعيب أو غير المطابق واسترداد قيمته وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: تكاليف الشحن
عندما يكون الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميلة أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن وأي تكاليف شحن جديدة خاصة بالاستبدال.
لا تُرد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج، أو تلفًا، أو خطأً من جاها في تجهيز الطلب.
ويجوز خصم تكاليف الاسترجاع من المبلغ المسترد بعد توضيحها للعميلة.
تاسعًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جاهاعبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: +966557052234
يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
• الاسم.
• رقم الطلب.
• اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
• سبب الطلب.
• الصور المطلوبة عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.
يجب الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. ولا تتحملجاها مسؤولية المنتجات التي يتم إرسالها دون تسجيل طلب استرجاع أو دون اتباع تعليمات الشحن المقدمة.
عاشرًا: فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
في حال قبول الطلب، يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.
في حال عدم استيفاء المنتج للشروط، سيتم إشعار العميلة بسبب رفض الطلب، ويمكن إعادة المنتج إليها بعد سداد تكاليف الشحن، عند الاقتضاء.
الحادي عشر: استرداد المبالغ
تتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
يبدأ إجراء الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج المقبول للاسترجاع، بعد خصم تكاليف الشحن أو الاسترجاع المستحقة، إن وجدت.
الثاني عشر: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب قبل معالجة طلب الإلغاء، فتطبق عليه إجراءات وشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
الثالث عشر: التأخر في التسليم
إذا تأخر جاها في تسليم المنتج مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من التاريخ المتفق عليه أو المحدد للتسليم، العميلة حق فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يتم الاتفاق معها على موعد آخر للتسليم أو يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن السيطرة المعقولة للمتجر.
الرابع عشر: الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي.
تحتفظ جاها بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح، على أن تسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب على عملية الشراء ذات الصلة.
آخر تحديث: ١٢/٠٧/٢٠٢٦